一句承诺 一生执著 

揭秘珍茗6分钟送水神话

摘自：春城晚报 2010年11月17日星期三 B1/15  

 

本报《四水企送水服务大“曝光”》一文刊出后，珍茗金龙水6分钟送水神话，在广大消费者尤其是昆明水行业中引起了热烈的讨论，有惊叹者，亦有怀疑者，作为这一“神话”的亲身体验者，记者本人也大为吃惊。于是，为了解开这个6分钟神话的疑云，记者来到珍茗金龙水梁源分站——珍茗金龙水师云南省内首家公开承诺限时送水的企业，也是唯一一家承诺全线产品39分钟送达的企业。根据第三方调研机构的分析，珍茗金龙水连续11年准时送达率位居行业榜首，并以99.97%的准确率傲视云南水行业。珍茗金龙水拥有专业的呼叫中心平台，60朵金花透过电波，在珍茗金龙水和用水户之间牵起了一条条温情的“红线”。

 

要在用户打进电话的第一时间完成接听、下单，保证准时送达，除了考验接线员的专业技能、蕙质兰心，“珍茗综合信息化系统”也立下了汗马功劳。这是一套在色彩变换中完成工作的有趣系统：用户电话响一声，接线员就火速接起电话，2秒钟之内系统会自动调出客户资料，如姓名、地址、电话等，接线员在3秒钟内点击选择客户要的水品种、规格，完成下单，在系统中这样的“清单”是清新的蓝色；随后，用户所属的水站接到下单，安排工人送水，在系统中“已派工”呈现为稳重的黑色；如果水站15分钟还没有安排配送，那系统就会亮起哭洪水的“预警”，提示水站快马加鞭，加急快送；如果超过39分钟，水没有按时送到客户手中，那系统将毫不留情的亮起红色，这也意味着，珍茗金龙水将为这张“超时红单”埋单，付出承诺的代价。珍茗金龙水梁源分站的负责人肖师傅告诉记者：“珍茗金龙水送水超时情况一直控制在千分之一的范围内，拿我们水站来说，已经连续几个月零超时。”创造6分钟神话的主人公正是梁源分站的一名普通送水工人桂龙华。再次见到记者，桂龙华显得有些腼腆，用他自己的话说：“平时都是这么送水的，没想到还能创造个神话。”原来，记者暗访当晚，桂龙华刚好在水站，接到送水单后，想着就在附近，所以一秒都没有耽误，扛上水就往外冲。渐渐聊开了，桂龙华向记者坦言：“我以前就在珍茗公司送水，期间曾经自己出去闯荡，可没多长时间又回到了珍茗，因为感觉这个企业诚信可依，从来不拖欠工资，保证在每个月30号之前发工资，而且自己收入稳定、待遇好，在同行业里都处于偏上水平。”

 

说话间，“珍茗综合信息化系统”上又传来一个“新单”。“吱吱……”送水单迅速打印出来，记者仔细一看，来电时间、送达时间、来电号码、地址、客户姓氏、用水类别，详细具体，一目了然。拿上送水单，桂龙华又开始了新一轮的奔跑。

 

随后，肖师傅向记者介绍道，最初珍茗金龙水是按方圆3公里设置水站的，后来随着用水户的不断增加，为保证39分钟送水到户的承诺，就改为根据用水量设置水站，人口募集用水量大的片区水站设点就多。当然，要将送水超时的情况控制在千分之一内，并且实现连续几个月零超时，除了严明的纪律外，科学的管理和统筹也是必不可少的。肖师傅分享了一点统筹的经验：“配工环节对保证送水速度是非常重要的，我们水站每个送水员等单的时间不能超过5分钟，也就是说，到了5分钟，即使只有1桶水也要马上出发。”6分钟送水神话或许只是一次偶然，或许只是一场时间的游戏，但又何尝不是这一个诚信的企业，这一群可爱的人，无怨无悔付出而创造的必然。为确保30多万户家庭用水无忧，珍茗金龙水呼叫中心平台60朵金花成为“电话长在脸上的人”，人均每天接听电话不下500个；珍茗金龙水近千名专业送水员，365天奔波在昆明的大街小巷，与时间赛跑。而这一切，都是为了一个承诺——限时专送，好水到家。一句承诺，一生执着！

 

 

见证责任 创建未来 

珍茗金龙水演绎15年真心真情

摘自：春城晚报 2010年11月24日星期三 B1/14

 

作为云南省第一家桶装饮用水企业，也是云南省最大的饮用水企业之一，珍茗金龙水一直秉承“见证责任，创建未来”的发展理念，通过卓越的产品质量管理、超群的客户服务以及创新的管理机制，成为了云南饮用水行业的标杆企业。十五年来，珍茗金龙水一直信守着自己的民族品牌责任、行业发展责任和社会公益责任。从1995年创造了云南第一瓶桶装水开始到2010年的39分钟送水到户承诺，从2009年的珍茗爱心暖童心公益行动到2010年的食品安全全程监控，珍茗金龙水凭着一种创新和执着的态度，继续引领行业，创建未来。十五年来，珍茗金龙水为千万消费者信守着健康饮水和优质生活的承诺，演绎着珍茗独有的这份真心真情。

 

两大基地服务千万消费者

 

珍茗金龙水成立于1995年，是云南方舟集团的全资下属企业，发展至今已经拥有了两大生产基地，1500多名员工，6条国内领先的全自动化生产线，每年为千万消费者提供优质和健康饮用水的大型专业水企。

 

珍茗金龙水的两大生产基地分别坐落于春城昆明的北郊和阿子营。阿子营生产基地位于古称“彩云之乡”的阿子营乡，平均海拔2000多米，周边青山层峦叠嶂，林木郁葱，溪涧盘曲，是昆明境内海拔最高的重点水源保护区。

 

 

天然水源富含有益元素

 

天然水——作为一种仅占全球淡水资源0.3%的水种，珍茗金龙水深知天然水对于健康的重要性。根据国际瓶装水协会（IBWA）的定义，天然水是指瓶装的，只需最小限度的处理的地表水或地下形成的泉水、矿泉水或自流井水，而不是从市政公用系统引出的。珍茗金龙水的天然水源均取自地下300米岩层，经过岩石和矿物质数百年的沉淀过滤，蕴涵丰富的钙、镁、钾、纳和偏硅酸等有益元素，口感清澈甘甜，属于低矿化度的弱碱型矿泉水。珍茗金龙水一直坚持水源地建厂和灌装的理念，致力于将最优质的天然水经过最小限度的处理，最大程度地保留水中有益元素。

 

 

18000次检测保质量口感

珍茗金龙水是云南省首家通过国际食品安全HACCP认证的水企，每一瓶产品都出自于最先进的生产设备和最严格的品质控制程序。在这个西南最大的生产基地之一，每一道生产程序都是由电脑控制，包括8道原水过滤、26道空瓶清洗、18道净化处理和10道自动灌装程序。珍茗金龙水自创的食品安全全程监控体系（FSSS）将产品的质量和安全管理覆盖到了从水源环境到生产、仓储、配送和销售的整个环节，通过500多个数字视频监测点以及每年18000多次的抽样检测，确保每一瓶珍茗金龙水的纯正口感和质量安全。

 

99.97%的准时率傲视全国 

 

在市场网络方面，珍茗金龙水覆盖了云南省内80%以上的县市级市场，并在全省设立了200多家分销和服务网点。2010年，珍茗金龙水斥资600多万元，对全省200家服务站进行了旗舰店升级，并在形象、卫生、服务和食品安全监控方面进行了全面提升。  

 

在物流配送方面，为了确保客户喝到最新鲜的饮用水，珍茗金龙水拥有一支傲视行业的上百台配送车辆的物流部门，每台配送车辆都配备了先进的卫星定位系统，确保产品在最短的时间内准确地配送到用户手中。   

 

客户服务一直是珍茗金龙水的王牌优势，同时也是成就珍茗金龙水高端定位的重要原因。1998年珍茗金龙水便以创新全国的理念首家提出了限时送水服务的承诺。截止到2010年，他们提出的39分钟限时送水入户承诺已经遥遥领先于国内同行，并以99.97%的准时率傲视全国。  

 

为了确保客户得到的是优质和标准化的服务体验，珍茗金龙水建设了国内领先的呼叫中心平台，通过轻松拨打08714105668服务热线，用户就可以享受亲切便捷的客户服务，如订水服务、水机清洗预约、优惠活动查询等。每年，珍茗金龙水呼叫中心的话务处理量多达1500多万次。

 

美誉不断责任更重  

 

十五年来，珍茗金龙水在产品品质、客户服务和市场口碑方面的成就奠定了其在高端饮用水的行业定位，除了获得“云南省名牌”、“云南省知名商标”等称号以外，他们还连续多年获得“云南省消费者喜爱商品”、“消费者最放心品牌”等荣誉。2010年，珍茗金龙水获得了云南省质量技术监督局颁发的“连续11年抽检合格”殊荣，也是云南省内同行业获得此殊荣时间最长的企业。   在社会责任履行方面，他们始终走在行业前列，多年累计各类捐献款物价值已经超过了500多万元。无论是汶川地震、姚安地震、云南大旱这些重大公益活动，还是小学生饮水、义务植树、捐赠课本这些实践行动，每一处都闪动着珍茗金龙水的身影。事实上，“责任”一直是珍茗金龙水追求的重要价值观之一，从1995年在云南创造了第一桶桶装水，履行行业责任之后，他们又将行业责任提升到了客户服务的责任。2010年，珍茗金龙水正式提出“珍茗新标准，品牌新高度”的战略发展目标，致力发展成为西南地区最具影响力的综合性食品企业，为消费者提供最优质、最安全的产品及服务。2010年，珍茗金龙水再次演绎了企业责任的新定义，将产品质量提升到了食品安全责任，正式对外宣布实现了“食品安全全程监控”。

 

就这样，十五年磨一剑，十五年始终如一，十五年一直唱着那首珍爱的情歌，珍茗金龙水以品质和无微不至的服务，感动着云南的父老乡亲，成为云南包装水行业的又一个“神话”的缔造者。